The authors do not work for, consult, own shares in or receive funding from any company or organization that would benefit from this article, and have disclosed no relevant affiliations beyond their ...

La start-up Rounded Technologies, lauréate du nouvel accélérateur d’intelligence artificielle à Station F, entend mettre fin ...

Caroline Cuny est chercheure associée à la Chaire DOS (Digital Organization and Society) et à la Chaire Paix Economique de Grenoble Ecole de Management. Marianela Fornerino does not work for, consult, ...

Face aux défis qu’impliqu ent l’intégration des nouvelles intelligences dans la relation client, les entreprises doivent tout réinventer : modèles, compétences et collaborations sont à revoir pour une ...

La Mutuelle Nationale des Hospitaliers a obtenu la certification « Relation Client 100 % France ». Cette distinction garantit ...

En 2026, l'IA devient stratégique. Au-delà des coûts, l'IA vocale et la sécurité des échanges sont clés pour enrichir ...

Désormais, dans le retail, l'autonomie du client s'impose comme un nouveau standard. Dans cette quête d'efficience, comment appréhender le paradoxe autonomie / déshumanisation ? L’autonomie semble ...

Cette distinction souligne l’importance d’une relation client hybride, alliant intelligence artificielle pour plus de réactivité, personnalisation et fluidité, et intelligence ...

Devenue un rendez-vous incontournable du secteur, la Dictée de la Relation Client 2025 a rassemblé 2 918 participants issus de 49 organisations. Huit trophées ont récompensé les meilleures ...

À l’ère des portails clients, rester cantonné à la diffusion descendante d’informations atteint ses limites. L’enjeu se déplace vers une relation participative, contextualisée et enrichie par la ...

Alors que le social shopping sur Instagram ne cesse de progresser et que TikTok Shop s’apprête à transformer le paysage du e-commerce en France, il serait réducteur d’y voir une simple innovation ...

Ce BTS est un BTS commercial (Il remplace le BTS force de vente) ! Un "commercial", c'est comme un commerçant, une personne capable de détecter un client potentiel, d'entrer en contact avec lui, de ...